REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.kupsipleny.cz.

Prodávající:

Tereza Dostálová
se sídlem Na Svobodě 3137/48, Ostrava-Martinov, 723 00
IČ: 06624073
DIČ: CZ9252055989
e-mail: jan.dostal@kupsipleny.cz
telefon: 734 505 930

Adresa pro zaslání reklamací:

Průmyslová 508
747 64 Velká Polom

dále jen „prodávající“.

1.2. Tento reklamační řád se vztahuje na kupujícího, který je spotřebitelem, tedy fyzickou osobou, jež při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.

1.3. Práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, obchodními podmínkami prodávajícího a tímto reklamačním řádem.

1.4. Tento reklamační řád se nevztahuje na odstoupení od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů. Podmínky odstoupení od smlouvy jsou upraveny samostatně v obchodních podmínkách.

2. ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO ZA VADY

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.

2.2. Prodávající zejména odpovídá za to, že zboží:

– odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství,
– má ujednanou jakost, funkčnost a jiné dohodnuté vlastnosti,
– je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasila,
– je dodáno s ujednaným příslušenstvím, obalem a pokyny k použití,
– je vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
– množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi odpovídá tomu, co může kupující rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení prodávajícího nebo výrobce.

2.3. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.

2.4. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

2.5. Doba podle bodu 2.3 neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat, pokud vadu vytkl oprávněně.

2.6. Zákonná odpovědnost za vady není zárukou za jakost. Záruka za jakost je poskytována pouze tehdy, pokud ji prodávající nebo výrobce výslovně poskytne nad rámec zákonných práv kupujícího.

3. PŘÍPADY, KDY PRODÁVAJÍCÍ ZA VADU NEODPOVÍDÁ

3.1. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží zejména tehdy, pokud:

– vadu způsobil sám kupující nesprávným používáním, skladováním nebo mechanickým poškozením,
– jde o opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,
– kupující před převzetím zboží věděl, že zboží má konkrétní vadu,
– kupující vadu sám způsobil,
– vada vznikla použitím zboží v rozporu s návodem, určeným účelem nebo běžnými pravidly používání,
– jde o přirozenou změnu nebo spotřebování zboží odpovídající jeho povaze a době použitelnosti.

3.2. U zboží prodávaného za nižší cenu z důvodu konkrétní vady nemůže kupující reklamovat právě tuto předem popsanou vadu.

3.3. Je-li zboží označeno například jako poškozené, rozbalené nebo zlevněné z důvodu poškozeného obalu, nelze reklamovat konkrétní stav nebo poškození, na které byl kupující před uzavřením smlouvy výslovně upozorněn.

3.4. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z jiných vad, které nebyly předem popsány a kvůli kterým nebyla sjednána nižší cena.

4. PRÁVA KUPUJÍCÍHO Z VADNÉHO PLNĚNÍ

4.1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění.

4.2. Kupující může podle své volby požadovat:

– opravu zboží, nebo
– dodání nového zboží bez vady.

4.3. Kupující nemůže požadovat zvolený způsob odstranění vady, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, zejména s ohledem na význam vady, hodnotu zboží bez vady a možnost odstranit vadu druhým způsobem bez značných obtíží pro kupujícího.

4.4. Prodávající může odmítnout odstranit vadu, pokud je její odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

4.5. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nebyly způsobeny značné obtíže. Při posouzení přiměřené doby se přihlédne k povaze zboží a účelu, pro který kupující zboží zakoupil.

4.6. Prodávající převezme zboží k odstranění vady na vlastní náklady. Kupující poskytne prodávajícímu potřebnou součinnost umožňující vadu posoudit a odstranit.

4.7. Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud:

– prodávající odmítne vadu odstranit nebo ji neodstraní řádně a včas,
– se vada projeví opakovaně,
– je vada podstatným porušením kupní smlouvy,
– je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího,
– reklamace nebude včetně odstranění vady vyřízena do 30 dnů a kupující se s prodávajícím nedohodne na delší lhůtě.

4.8. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná.

4.9. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a hodnotou vadného zboží, které kupující obdržel.

5. ZPŮSOB UPLATNĚNÍ REKLAMACE

5.1. Kupující může reklamaci uplatnit:

– e-mailem na adrese jan.dostal@kupsipleny.cz,
– písemně nebo zasláním zboží na adresu Průmyslová 508, 747 64 Velká Polom,
– telefonicky na čísle 734 505 930 s následným dohodnutím dalšího postupu.

5.2. Pro rychlé a řádné vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

– jméno a příjmení kupujícího,
– kontaktní e-mail a telefonní číslo,
– číslo objednávky,
– označení reklamovaného zboží,
– popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,
– kdy se vada poprvé projevila,
– požadovaný způsob vyřízení reklamace.

5.3. Kupující může k reklamaci přiložit fotografie nebo jiné podklady, které umožní předběžné posouzení vady. Zaslání fotografie nenahrazuje předání zboží, pokud je jeho předání nezbytné pro posouzení nebo odstranění vady.

5.4. Kupující je povinen prokázat, že zboží zakoupil u prodávajícího. Nákup lze prokázat zejména číslem objednávky, kopií faktury, potvrzením objednávky, výpisem z účtu nebo jiným věrohodným způsobem.

5.5. Předložení originálu dokladu o koupi není podmínkou přijetí reklamace.

5.6. Prodávající nemůže přijetí reklamace podmiňovat tím, že bude zboží předáno v původním nebo neporušeném obalu.

5.7. Zboží zasílané k reklamaci doporučujeme přiměřeně zabalit tak, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození. Zásilka by měla obsahovat údaje umožňující její přiřazení ke konkrétní objednávce a reklamaci.

5.8. Zboží zaslané na dobírku nemusí být prodávajícím převzato, nebylo-li takové zaslání předem dohodnuto.

6. NÁKLADY SPOJENÉ S REKLAMACÍ

6.1. Reklamace je pro kupujícího bezplatná.

6.2. Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práva z vadného plnění.

6.3. Účelně vynaloženými náklady mohou být zejména přiměřené náklady na zaslání reklamovaného zboží prodávajícímu.

6.4. Před odesláním rozměrného nebo obtížně přepravitelného zboží doporučujeme kontaktovat prodávajícího a dohodnout nejvhodnější a hospodárný způsob dopravy nebo posouzení vady.

6.5. Prodávající nemůže po kupujícím požadovat úhradu nákladů na posouzení reklamace jen proto, že byla reklamace zamítnuta.

7. POTVRZENÍ O UPLATNĚNÍ REKLAMACE

7.1. Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede:

– datum uplatnění reklamace,
– obsah reklamace,
– požadovaný způsob vyřízení reklamace,
– kontaktní údaje kupujícího pro informování o vyřízení reklamace.

7.2. Byla-li reklamace uplatněna e-mailem nebo zasláním zboží, může být potvrzení zasláno kupujícímu elektronicky.

7.3. Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení o:

– datu a způsobu vyřízení reklamace,
– provedení opravy a době jejího trvání, pokud byla vada opravena,
– případném zamítnutí reklamace a jeho odůvodnění.

8. LHŮTA A ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE

8.1. Prodávající nebo pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned. Ve složitých případech rozhodne nejpozději do tří pracovních dnů.

8.2. Do doby podle bodu 8.1 se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady podle druhu zboží.

8.3. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

8.4. Prodávající se může s kupujícím dohodnout na delší lhůtě. Taková dohoda musí být konkrétní a nesmí být kupujícímu vnucena předem jako obecná podmínka přijetí reklamace.

8.5. Reklamace se považuje za vyřízenou okamžikem, kdy prodávající kupujícího informuje o způsobu jejího vyřízení a reklamované zboží je připraveno k předání nebo odeslání kupujícímu.

8.6. Pokud prodávající reklamaci včetně odstranění vady nevyřídí a kupujícího o vyřízení neinformuje ve lhůtě 30 dnů, případně v delší dohodnuté lhůtě, může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo od kupní smlouvy odstoupit.

8.7. V případě zamítnutí reklamace prodávající kupujícímu písemně sdělí důvody zamítnutí.

9. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

9.1. Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu.

9.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Aktuální kontaktní údaje oddělení ADR zveřejňuje Česká obchodní inspekce.

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

10.1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

10.2. Je-li některé ustanovení tohoto reklamačního řádu v rozporu s kogentním ustanovením právního předpisu, použije se příslušné ustanovení právního předpisu.

10.3. Prodávající může tento reklamační řád přiměřeně měnit nebo doplňovat. Na reklamaci se použije znění účinné v době uzavření kupní smlouvy, pokud je pro kupujícího příznivější nebo stanoví-li tak právní předpis.

10.4. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 16. 7. 2026.