ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. SPRÁVCE OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Správcem osobních údajů je:

Tereza Dostálová
se sídlem Na Svobodě 3137/48, Ostrava-Martinov, 723 00
IČ: 06624073
DIČ: CZ9252055989
e-mail: jan.dostal@kupsipleny.cz
telefon: 734 505 930

dále jen „správce“.

Správce zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady EU 2016/679, obecným nařízením o ochraně osobních údajů, dále jen „GDPR“, a souvisejícími právními předpisy.

2. JAKÉ OSOBNÍ ÚDAJE ZPRACOVÁVÁME

Podle způsobu, jakým náš internetový obchod používáte, můžeme zpracovávat zejména:

– jméno a příjmení,
– fakturační a doručovací adresu,
– e-mailovou adresu,
– telefonní číslo,
– IČ a DIČ, pokud je uvedete,
– údaje o objednávce a zakoupeném zboží,
– údaje o zvoleném způsobu dopravy a platby,
– údaje o platbě v rozsahu nezbytném pro její přiřazení k objednávce,
– údaje o zákaznickém účtu,
– údaje obsažené v komunikaci se zákazníkem,
– údaje související s reklamací, odstoupením od smlouvy nebo jiným uplatněním práv,
– technické údaje o návštěvě webu a údaje získané prostřednictvím cookies, pokud jste k jejich použití udělili souhlas.

Nezpracováváme údaje o platební kartě.

3. ZDROJE OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Osobní údaje získáváme zejména:

– přímo od vás při vytvoření objednávky,
– při registraci nebo správě zákaznického účtu,
– při komunikaci s námi,
– při reklamaci, odstoupení od smlouvy nebo jiném podání,
– při používání webových stránek,
– od dopravců nebo dalších smluvních partnerů v rozsahu nezbytném pro dokončení a evidenci objednávky.

4. ÚČELY ZPRACOVÁNÍ A PRÁVNÍ DŮVODY

4.1. Vyřízení objednávky a plnění kupní smlouvy

Osobní údaje zpracováváme za účelem:

– přijetí a zpracování objednávky,
– uzavření a plnění kupní smlouvy,
– přijetí a přiřazení platby,
– zabalení a doručení zboží,
– komunikace o stavu objednávky,
– vedení zákaznického účtu.

Právním důvodem je plnění smlouvy nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy na vaši žádost.

4.2. Plnění právních povinností

Osobní údaje zpracováváme také za účelem plnění účetních, daňových, spotřebitelských a dalších zákonných povinností.

Právním důvodem je plnění právní povinnosti správce.

4.3. Reklamace, odstoupení od smlouvy a další uplatnění práv

Osobní údaje zpracováváme v rozsahu nutném pro přijetí, posouzení a vyřízení reklamace, odstoupení od smlouvy, stížnosti nebo jiného požadavku zákazníka.

Právním důvodem je plnění smlouvy, plnění právní povinnosti a případně oprávněný zájem správce na ochraně a doložení jeho práv.

4.4. Komunikace se zákazníky

Pokud nás kontaktujete e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím kontaktního formuláře, zpracováváme vaše kontaktní údaje a obsah komunikace za účelem vyřízení dotazu nebo požadavku.

Právním důvodem je plnění smlouvy, jednání před uzavřením smlouvy nebo oprávněný zájem správce na řádné komunikaci se zákazníky.

4.5. Ochrana právních nároků a prevence zneužití

Osobní údaje můžeme zpracovávat za účelem ochrany našich práv, řešení sporů, doložení splnění povinností a prevence podvodného nebo zneužívajícího jednání.

Právním důvodem je oprávněný zájem správce na ochraně jeho práv a majetku.

4.6. Heureka.cz – měření konverzí a Ověřeno zákazníky

Pro měření konverzí služby Heureka.cz můžeme po udělení souhlasu s analytickými cookies předávat technické údaje o přechodu z Heureky a údaje o dokončené objednávce, zejména číslo objednávky, označení zakoupeného zboží, cenu a množství.

Účelem je vyhodnocení, zda návštěva z Heureky vedla k objednávce.

Právním důvodem tohoto zpracování je váš souhlas s analytickými cookies, který můžete kdykoli změnit nebo odvolat.

Vaši spokojenost s nákupem můžeme zjišťovat také prostřednictvím e-mailových dotazníků programu Ověřeno zákazníky. Za tímto účelem můžeme společnosti Heureka Group a.s. předat vaši e-mailovou adresu a informace o zakoupeném zboží.

Zasílání dotazníku můžete odmítnout v objednávkovém procesu nebo prostřednictvím odkazu v zaslaném e-mailu. Proti tomuto zpracování můžete také kdykoli vznést námitku.

Právním důvodem je oprávněný zájem správce na zjišťování spokojenosti zákazníků a zlepšování služeb, při respektování možnosti zasílání odmítnout.

4.7. Zboží.cz – měření konverzí a hodnocení nákupu

Pro měření konverzí služby Zboží.cz můžeme po udělení souhlasu s analytickými cookies předávat technické údaje a údaje o dokončené objednávce, zejména identifikátor objednávky, hodnotu objednávky a informace o zakoupeném zboží.

Účelem je vyhodnocení objednávek uskutečněných po přechodu ze služby Zboží.cz.

Právním důvodem tohoto zpracování je váš souhlas s analytickými cookies, který můžete kdykoli změnit nebo odvolat.

Za účelem získání hodnocení nákupu můžeme společnosti Seznam.cz, a.s., která provozuje službu Zboží.cz, předat vaši e-mailovou adresu a informace o konkrétní objednávce. Na tuto adresu vám může být zaslána výzva k ohodnocení obchodu.

Zasílání žádosti o hodnocení můžete odmítnout v objednávkovém procesu nebo prostřednictvím odkazu v zaslaném e-mailu. Proti tomuto zpracování můžete také kdykoli vznést námitku.

Právním důvodem je oprávněný zájem správce na zjišťování spokojenosti zákazníků a zlepšování služeb, při respektování možnosti zasílání odmítnout.

5. PŘÍJEMCI OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny zejména:

– poskytovateli e-shopové platformy Shoptet,
– dopravci nebo provozovateli výdejního místa zvolenému zákazníkem,
– bance a poskytovatelům platebních služeb v rozsahu souvisejícím s platbou,
– poskytovatelům účetních, daňových, právních nebo IT služeb,
– společnosti Heureka Group a.s. v souvislosti s měřením konverzí a programem Ověřeno zákazníky,
– společnosti Seznam.cz, a.s. v souvislosti s měřením konverzí a službou Zboží.cz,
– orgánům veřejné moci a dalším subjektům, pokud předání vyžaduje právní předpis.

Osobní údaje nepředáváme třetím osobám pro jejich vlastní nevyžádaný marketing.

6. PŘEDÁVÁNÍ ÚDAJŮ MIMO EVROPSKÝ HOSPODÁŘSKÝ PROSTOR

Správce osobní údaje přímo a záměrně nepředává do zemí mimo Evropský hospodářský prostor.

Pokud některý z našich poskytovatelů využije dílčího dodavatele mimo Evropský hospodářský prostor, může k předání dojít pouze při splnění podmínek GDPR a za použití odpovídajících záruk ochrany osobních údajů.

7. DOBA UCHOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro daný účel, zejména:

– údaje potřebné pro plnění smlouvy po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nezbytnou k ochraně právních nároků, zpravidla nejvýše 3 roky, pokud není důvod pro delší uchování,
– účetní a daňové doklady po dobu stanovenou právními předpisy, zpravidla 10 let,
– údaje o reklamacích a odstoupeních po dobu jejich vyřízení a následně po dobu nezbytnou pro ochranu právních nároků,
– údaje zákaznického účtu po dobu jeho existence, případně do jeho zrušení,
– běžnou komunikaci zpravidla nejvýše 3 roky od jejího ukončení, pokud není potřebná déle,
– údaje zpracovávané na základě souhlasu do odvolání souhlasu nebo do uplynutí doby stanovené účelem konkrétní cookie,
– údaje předávané pro hodnocení nákupu po dobu nezbytnou pro odeslání a vyhodnocení dotazníku podle pravidel příslušné služby.

8. VAŠE PRÁVA

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména právo:

– požadovat potvrzení, zda vaše osobní údaje zpracováváme,
– získat přístup ke zpracovávaným osobním údajům,
– požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů,
– požadovat výmaz osobních údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
– požadovat omezení zpracování,
– získat osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, pokud jsou splněny podmínky práva na přenositelnost,
– vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
– kdykoli odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
– podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Uplatnění práv je bezplatné. Pokud by však byla žádost zjevně nedůvodná nebo nepřiměřená, zejména pokud by se opakovala, můžeme postupovat způsobem umožněným GDPR.

9. NÁMITKA PROTI ZPRACOVÁNÍ

Pokud osobní údaje zpracováváme na základě oprávněného zájmu, máte právo z důvodů týkajících se vaší konkrétní situace vznést proti tomuto zpracování námitku.

Proti zasílání dotazníků spokojenosti Heureka.cz nebo Zboží.cz můžete namítnout zejména odmítnutím v objednávkovém procesu, použitím odkazu v zaslaném e-mailu nebo kontaktováním správce.

10. ODVOLÁNÍ SOUHLASU S COOKIES

Souhlas s analytickými cookies můžete kdykoli změnit nebo odvolat prostřednictvím odkazu „Upravit nastavení cookies“ v patičce webu.

Podrobné informace o používaných cookies jsou uvedeny v dokumentu Cookies zveřejněném na tomto webu.

11. AUTOMATIZOVANÉ ROZHODOVÁNÍ

Při zpracování osobních údajů neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by pro vás mělo právní účinky nebo se vás obdobným způsobem významně dotýkalo.

12. ZABEZPEČENÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Přijali jsme přiměřená technická a organizační opatření, která mají osobní údaje chránit před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, poškozením nebo neoprávněným zveřejněním.

13. KONTAKT

Pro uplatnění svých práv nebo dotazy týkající se zpracování osobních údajů nás můžete kontaktovat:

e-mail: jan.dostal@kupsipleny.cz
telefon: 734 505 930
poštovní adresa: Tereza Dostálová, Na Svobodě 3137/48, Ostrava-Martinov, 723 00

14. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tyto informace můžeme přiměřeně aktualizovat, zejména při změně používaných služeb, způsobů zpracování nebo právních předpisů. Aktuální znění je vždy zveřejněno na webu www.kupsipleny.cz.

Tyto informace jsou účinné od 16. 7. 2026.